配達
配達までにどのくらい時間がかかりますか?送料はいくらですか?
各商品には独自の推定納期があり、商品ページで確認できます。お客様は世界中に無料で発送します。
日数での表示 (例: 5 ～ 10 日) は、常に営業日 (月曜～金曜) に対応します。
私の注文はどの配送会社で発送されますか?
すべての注文は通常、FedEx または UPS (国際注文) およびスイス郵便 (スイスに配送される注文) を通じて安全に配送されます。
注文のステータスを追跡できますか?
もちろん！荷物が配達のために発送されるとすぐに、配達追跡番号が記載された電子メールが届きます。これにより、出産の進行状況を安全に追跡できるようになります。
私の荷物は破損や盗難に対して完全に保証されていますか?
お荷物には、配送中に発生する可能性のある破損や盗難に対して最高 25,000 スイスフランの全額保険がかけられますので、ご安心ください。ただし、万が一配送に関して問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。
私の注文はどこから発送されますか?
すべてのご注文はスイスの本社から配送されます。
保証
Louis Erard で時計を購入した場合、保証の対象になりますか?
当社のすべての時計には 3 年間の国際保証が付いています。公式保証カードを受け取ると、保証期間内に時計の保証上の問題が発生した場合に、世界中の認定販売店を訪問できるようになります。
どのようなサービスが保証の対象になりますか?
メーカー保証の対象となる故障や不具合の場合、ルイ・エラールが修理・メンテナンスを行います。日常での着用は保証対象外となりますので予めご了承ください。
メーカーの保証は世界中で有効ですか?
はい、ルイ エラールが提供するすべての時計には 3 年間の保証が付いており、この保証は世界中のどの認定販売店でも有効です。
保証の場合はどうなりますか?
保証期間内に時計の保証上の問題が発生した場合は、メーカーの保証に基づいて商品の検査と修理を受けるために、最寄りの認定販売店にご連絡ください。ご来店の際は、ルイ エラールの公式保証カードも忘れずにご持参ください。
時計と一緒にどのような書類が届きますか?
すべての時計は、保証カード、その他の付属品および書類とともに、公式の箱に入れて発送されます。
国際注文
スイス国外から時計を注文できますか?
UPS および FedEx がカバーするすべての国に無料で配送します。
本物のクロコダイルまたはアリゲーターレザーストラップを使用したスイス国外への配送については、詳細についてカスタマーサービスチーム（info@louiserard.com ）までお問い合わせください。
スイス国外からの注文にも VAT は加算されますか?
当ウェブサイトに表示されている価格はすべて税抜価格です。時計を注文し、スイス国外の配送先住所を選択した場合、国内の VAT は含まれません。時計が輸出されると、商品の価値に対する国内付加価値税が国内の適切な当局に申告されます。輸入規制に関する詳細情報は、地元の税関で入手できます。
スイス国外へ配送する場合の送料には通関手数料が含まれますか?
関連する税関書類が配送品に同梱されていることを確認します。税関申告書が完全に完成した状態で、荷物はスムーズに通関できるように準備されています。お客様の居住国で発生した関税はルイ・エラールでは負担されませんのでご了承ください。発生する可能性のある手数料の詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。
注文
注文するには登録する必要がありますか?
すべての注文更新情報を安全に受信できるように、すべてのお客様に Louis Erard に登録していただくようお願いいたします。必要なのはあなたの名前、自宅住所、電子メールアドレス、そしてあなたが選んだパスワードだけです。簡単な手順をいくつか行うだけでご注文いただけます。ただし、登録または注文プロセスに関してご不明な点がございましたら、カスタマー サービス チームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ルイ・エラールに連絡するにはどうすればよいですか?
当社のカスタマーサービスチームは、Louis Erard、当社の製品、登録、配送情報、またはその他の質問に関するご質問に喜んで対応させていただきます。ぜひお知らせください。
ルイ・エラールカスタマーサービス
支払い
どのような支払い方法が利用できますか?
ルイ エラールでは次の支払いオプションをご利用いただけます。
Visa または MasterCard クレジット カードで安全にお支払いください。お客様の支払い取引は、Visa と MasterCard の両方のセキュア コードによって提供される追加の 2 段階のパスワード保護サービスによって保護されます。これにより、購入時のクレジット カード データのセキュリティが最大限に確保されます。
PayPal は最適なオンライン購入者保護を提供します。 PayPal アカウントでは、銀行データは最新の暗号化技術によって保護されているため、カード情報を直接入力する必要はありません。購入が承認されると、注文を完了するために当社の Web ページにリダイレクトされます。
スイスのお客様のみ: TWINT で迅速かつ安全にお支払いいただけます。複雑なカード番号を入力する必要はありません。 QRコードを使ってスマートフォンから簡単に数秒で支払いができます。 TWINT アプリを開き、表示される QR コードにカメラを向けます。または、表示されたTWINTアプリにショートコードを入力します。
分割払い
スイス居住者のみ（スイス市民権またはスイスBまたはC許可証）
限定版では利用できません
購入費用を 12 か月または 24 か月に分散します
詳細については、 info@louiserard.comまでお問い合わせください。
戻り値
注文したものを返品できますか?
ご注文内容にご満足いただけない場合は、商品到着後 30 日以内にinfo@louiserard.comまで電子メールでご連絡ください。当社は宅配業者を手配して無料で商品を引き取ります。時計が当社の委託業者に戻り、その状態に満足できたら、購入代金を返金します。
Louis Erard は、ご購入に関連する銀行手数料、通貨換算手数料、または税金を返金することはできませんので、ご了承ください。また、返品は受け取ったときと同じ状態でのみ受け付けることができ、そうでない場合は手数料が発生したり、返品が拒否される場合があることにご注意ください。
返金プロセスはどのように行われますか?
時計の受領後 30 日以内に、 info@louiserard.comまで電子メールでキャンセルのリクエストを受け取り次第、当社はお客様から商品を無料で引き取ります。今後 14 日以内に、元のお支払い方法で Louis Erard に支払われた全額が返金されます。返品・返金手続きは無料です。
商品を返品する際に送料はかかりますか?
いいえ、返品の送料はすべてルイ・エラールが負担します。ただし、商品の到着後 30 日以内に電子メールでキャンセルのリクエストを受け付けた場合に限ります。
安全
ルイ・エラールで購入しても安全ですか?
間違いなく – ルイ エラールで購入する場合は常に完全に安全です。当社は 100% 本物の未使用の時計の販売を保証し、すべての時計は元のパッケージで配送されます。また、当社の国際保証を受けることができる公式保証書もお届けします。
Visa および MasterCard のセキュア コード支払い方法では、安全なパスワード保護機能を使用して、オンライン クレジット カードでの購入に可能な限り最高のデータ セキュリティを確保します。
PayPal と Twint で安全にお支払いください。 PayPal または Twint アカウントを使用する場合、銀行データは最新の暗号化標準で保護されており、カードの詳細を直接入力する必要はありません。
当社ウェブサイト上のすべてのデータは SSL (Secure Socket Layer) 経由で転送されます。住所、ログイン情報、お支払い詳細などの個人データは SSL 経由で暗号化されます。 SSL 3.0 暗号化、および 2064 ビット RSA および 256 ビット AES の暗号化長を備えた SSL 証明書を使用します。
世界中への発送は無料で追跡され、最高 25,000 スイスフランまでの完全保険が適用されます。また、荷物が配達のために発送された瞬間に追跡番号も届きます。配送に関してさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチーム（info@louiserard.ch ）までお問い合わせください。
保証: すべての新品時計には 3 年間の国際保証が付いています。正式な保証カードを受け取ると、保証期間内に保証の問題が発生した場合に、世界中の認定コンセッションネアを訪問できるようになります。
返金保証: 何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、時計を受け取ってから 30 日以内であれば時計を返品して全額返金いたします。 30 日以内に返品希望の旨をinfo@louiserard.comまでお知らせください。無料で商品の引き取りを手配させていただきます。商品が当社の委託業者に返品されたら、ご注文の全額が返金されます。ご注文は新品、未使用の状態で返品していただく必要があることにご注意ください。
info@louiserard.com を使用すると、私のデータは安全ですか?
当社ウェブサイト上のすべてのデータは SSL (Secure Socket Layer) 経由で転送されます。住所、ログイン情報、支払い詳細などの個人データは、SSL 経由で完全に暗号化されます。 SSL 3.0 暗号化と 2064 ビット RSA および 256 ビット AES の暗号化長を備えた SSL 証明書を使用します。お客様の情報を第三者に転送することはございませんので、ご安心ください。ユーザーデータの取り扱いに関する詳細については、当社のプライバシー ポリシーをご覧ください。
時計を売る
私の時計をルイ・エラールに売ることはできますか?
新品時計のオンラインショップのため、現在中古時計の販売は行っておりません。したがって、中古時計のオファーはすべてお断りさせていただきます。
SERVICE AND REPAIR AT LOUIS ERARD
How much are servicing and repairs at Louis Erard’s headquarters in Switzerland?
Our Customer Service Team and Watchmakers take extreme care in servicing and repairing every authentic Louis Erard watch that we receive. Servicing and repairs take place at our facilities in Le Noirmont, in Switzerland.
The cost of servicing and repairing a Louis Erard watch is CHF 500 (Swiss Francs), which includes VAT and delivery costs.
The cost of a complete revision and cleaning of a Louis Erard watch is CHF 700 (Swiss Francs), which includes VAT and delivery costs.
A cost estimate is provided upon the receipt, and the check of any Louis Erard watch at our facilities, for the Buyer’s approval via email. If a cost estimate is refused and the Louis Erard watch returned to its owner, a sunk cost of CHF 100 (Swiss Francs), which includes VAT and delivery costs, will be charged to the Buyer.
Servicing and repairs may take time, as it may involve the sourcing of components necessary to bring back the Louis Erard watch to its original condition. Therefore, service and repairs may take several weeks for their perfect execution and delivery back to the Buyer.
FAQ をお読みいただきありがとうございます。さらにご質問がございましたら、お気軽にカスタマー サービス チームまでご連絡ください。
ルイ・エラールカスタマーサービス
電話番号: +41 (0) 32 957 65 30
電子メール: info@louiserard.com
